Créer site internet TPE

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Confinement : le "click and collect" ne convainc pas certains commerçants

Le retrait de commandes en boutique coince chez des professionnels attachés à leur commerce en centre-ville et à la relation avec le client.

Les commerçants, fermés à cause du confinement, tentent de maintenir leur activité grâce au retrait de commandes en boutique. Mais, pour faire du "click and collect" le problème numéro un, c'est le "click". Un professionnel sur trois est présent sur Internet et seulement un sur cinq dans le secteur de l'habillement.

Juliette Pichot vend des vêtements et des accessoires de marque à Chartres, mais n'est sûrement pas présente sur la toile : "Je n'ai pas de site Internet, et je refuse parce que ma priorité, c'est d'avoir des personnes dans mon magasin en physique et de leur donner des conseils personnalisés."

Quand on demande une paire de chaussures en taille 42, il faut savoir si c'est réellement la bonne pointure. Ce n'est pas une simple image qui peut répondre à l'attente.

Juliette Pichot, commerçante

"Si on a un site Internet, quel est l'intérêt d'être en centre-ville, de payer un loyer et d'avoir du personnel", demande la commerçante.

"C'est quasiment ouvrir une deuxième boutique"

La construction d'un site coûte 400 à 3 000 euros en moyenne, sans compter sa réactualisation périodique. Ce n'est pas le cas des plateformes municipales créées pendant le premier confinement, les villes ont pris en charge les frais. Idéal pour les commerçants, en apparence selon Jean-Pierre Lehmann, président de Vitrines de France : "Techniquement, c'est facile, mais dans la réalité, on s'aperçoit que c'est beaucoup plus difficile."   Pour le président de cette fédération nationale qui défend le commerce de centre-ville, "beaucoup d'applications existent aujourd'hui mais ne fonctionnent pas bien. Par exemple, si je commande sur Internet un produit en taille 40, j'arrive chez le commerçant et le produit n'est plus là car, entre temps, il l'a vendu : je ne suis pas très content."

Ça fait des années qu'on essaye de les motiver. C'est vrai qu'il y a une partie des commerçants qui n'a pas voulu, ou pu, s'impliquer suffisamment dans le Net.

Jean-Pierre Lehmann, président de Vitrines de France

"Mettre un site internet en place, c'est quasiment ouvrir une deuxième boutique", poursuit Jean-Pierre Lehmann. Internet est un métier et d'ailleurs, les prestataires se bousculent pour proposer leurs services aux commerçants. Les géants d'Internet affichent une solidarité avec leurs tout petits concurrents. Ebay, Leboncoin, Cdiscount ou même Amazon veulent faciliter l'accès à leur plateforme. Même élan du côté de la grande distribution, qui fait une place sur ces sites au commerce fermé. Le gouvernement, lui, débloque 100 millions d'euros pour cette numérisation. Ça ressemblerait presque à une nouvelle grande cause nationale.

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Comment se procurer ces produits en respectant le confinement ?

Pour acheter l'un des produits désormais interdit à la vente dans les grandes surfaces, il sera possible de passer commande en ligne via le système "click and collect", encouragé par le gouvernement. Les autorités incitent les commerces "non essentiels" à développer leur activité en ligne et à proposer à leur clientèle de commander en ligne et de retirer leur achat sur place. Bruno Le Maire a annoncé dimanche sur BFM TV qu'un fond de 100 millions d'euros serait déployé pour "digitaliser les petits commerces". Une aide logistique leur sera également proposée, a précisé le ministre de l'Economie, qui espère "qu'il y ait moins de la moitié des petits commerçants qui ne soient pas digitalisés" à l'issue de cette crise.

Une carte des librairies proposant un service "click and collect" a été mis en ligne par le site Livres Hebdo et de nombreux commerçants organisent leur digitalisation à leur manière : certains proposent de passer commande par téléphone, d'autres par mail ou encore via leur site internet.

Autre mesure pour encourager les commandes : les tarifs postaux seront "considérablement diminués" pour l'envoi de livres commandés en librairies, a ajouté Roselyne Bachelot, ministre de la Culture, lundi sur LCI. "Nous allons diviser [les tarifs postaux] au moins par trois ou quatre", a-t-elle annoncé, précisant que la réduction dépendrait des envois :"si vous achetez dix livres ou un, ce ne sont pas les mêmes tarifs". "Ces tarifs s'appliqueront à la vente de disque, de CD et partition", a-t-elle précisé.

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Le numérique peut-il sauver les petits commerces ?

« Nous voulons accélérer la numérisation des commerçants et des artisans ». Aujourd’hui, seulement 32 % des petites entreprises disposent de leur site internet. Une aide leur sera apportée pour créer leur site internet.

« Afin de développer votre commerce, votre entreprise, votre activité etc , il faut se faire connaître, être vu et reconnu. » Mettre en place une stratégie de communication personnalisée, créer un site internet, en présentiel ou à distance, mais aussi créer une affiche ou une vidéo, des cartes de visite... « La gestion des réseaux sociaux devient un point stratégique pour les entreprises, les consommateurs s’y réfèrent de plus en plus, c’est un moyen de communication important »

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Créer leur site de vente en ligne. Un tiers des PME françaises n'ont toujours pas de site internet.

En matière de transition numérique, les petites et moyennes entreprises tricolores ont du retard. En effet, 34% d'entre elles ne disposent pas de site internet. C'est l'un des surprenants constats révélés par l'étude publiée par Sortlist, "Digitalisation en Europe : où en sont les PME françaises ?"

Frappées de plein fouet par la crise économique en cours et à venir, les entreprises prennent conscience de l'importance de la digitalisation. Plusieurs facteurs les mènent à s'orienter vers une présence en ligne renforcée, tels que la distanciation sociale ou encore la généralisation du télétravail.  Cependant, l'étude "Digitalisation en Europe : où en sont les PME françaises ?", publiée par Sortlist* le jeudi 1er octobre 2020, montre que les entreprises tricolores ne sont pas toutes engagées dans cette digitalisation. En effet, 34% d'entre elles, soit plus de 3 sur 10 n'auraient même pas de site internet, contre seulement 22% en moyenne pour l'Europe.

Malheureusement, ces retardataires ne peuvent même pas profiter de l'essor de l'e-commerce, qui s'avérait une porte de secours pour les entreprises bénéficiaires durant le confinement. Bon nombre ont donc vu leur chiffre d'affaires s'effondrer et leur trésorerie diminuée. Ainsi, 60% des PME qui avaient planifié de créer un site web ont réduit leur budget à cause de la Covid-19. Mais ces décisions semblent encore plus préjudiciables pour les entreprises déjà faibles.  Pour 28% des PME répondantes, la priorité s'articule autour de la création d'un contenu de qualité, visant à augmenter la confiance des clients et à augmenter les opportunités d'affaires. Ensuite 26% veulent améliorer la sécurité de leur site web, notamment en conformité au RGPD. Étonnamment, elles ne sont que 17% à souhaiter améliorer leur référencement naturel (SEO).  L'étude démontre que le nombre d'entreprises ayant un site internet évolue en fonction du chiffre d'affaires de celle-ci. On constate que les entreprises avec des chiffres d'affaires compris entre 30 et 50 millions d'euros ont quasiment toutes un site internet. Dans ce cas, la faim ne justifie pas toujours les moyens pour les entreprises françaises et d'autant plus avec la crise de la Covid-19. Appui de taille à la crise, la digitalisation reste obsolète si elle n'est pas amorcée en amont et si les ressources de l'entreprise sont insuffisantes.

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